FAQ

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Réservation des billets

Au moment de la réservation, pour les événements à placement numéroté, vous pouvez choisir vos places sur plan ou attribution automatique. Lorsqu'il n'y a pas de choix sur plan disponible, l'attribution est automatique.

Dans tous les cas, vous devrez choisir la catégorie de place et le type de tarif que vous souhaitez acheter.

En cas de choix sur le plan, vous visualisez directement la ou les places.

En cas d'attribution automatique, le logiciel choisira automatiquement pour vous la ou les meilleure(s) place(s) disponible(s) restante(s) dans la catégorie choisie, sans visualisation sur plan.

À savoir : dans le cas d'un placement libre (places non numérotées), aucun siège spécifique n’étant attribué, la localisation sur plan n'est pas possible.

 

Vous avez reçu un message d’erreur à la fin de votre réservation ou vous n’avez pas reçu de mail de confirmation. Néanmoins, votre paiement a été validé :
• Tout d’abord, veuillez vérifier si votre réservation apparait dans votre compte, rubrique Mes billets.
• Si votre commande n’y apparaît pas, veuillez contacter notre support.

 

Oui, il est possible d’effectuer une réservation de groupe. Vous pourrez sélectionner le nombre de billets que vous voulez acheter au moment d’effectuer votre commande. Vous pourrez ensuite transférer vos billets à vos proches, via la rubrique Transfert de tickets.

 

 

Paiement

Nous acceptons la plupart des cartes bancaires, y compris Visa, Mastercard et American Express. Si vous rencontrez des difficultés pour payer votre commande, contactez notre support.

Les paiements par Apple Pay et Google Pay sont aussi acceptés. Vous pouvez choisir cette option au moment du paiement.

 

Lors du paiement, vous avez la possibilité d’enregistrer les informations de votre carte bancaire.

Si vous souhaitez supprimer les détails de votre carte, rendez-vous dans votre compte, rubrique Mes informations de paiement. Cliquez ensuite sur « supprimer » pour supprimer les informations de votre carte, ou sur « modifier » pour changer de carte de paiement.

 

 

Gérer vos billets

Les billets METALIVE sont des billets de nouvelle génération, hautement sécurisés. Ils sont disponibles uniquement sous forme numérique, et accessibles depuis la section Billets de l’application METALIVE. Pour accéder à l’évènement, il faudra vous munir de votre télépone pour présenter vos billets.

En cas de difficulté (téléphone perdu, volé, etc), contactez notre service client en amont de l’évènement et nous trouverons avec vous une solution.

 

1/ Ouvrez l’appli METALIVE ou connectez-vous sur le site internet METALIVE, puis cliquez sur le menu.

2/ Sélectionnez la rubrique Transfert de billets, puis cliquez sur l’évènement concerné.

3/ Ajoutez le numéro de téléphone de la personne souhaitée depuis la liste de contact de votre téléphone.

4/ Sélectionnez le nombre de billets que vous souhaitez lui envoyer.

5/ Cliquez ensuite sur Transférez le(s) billet(s), et les billets se retrouveront dans le compte de votre proche.

6/ Les billets ne peuvent se transférer qu’entre deux comptes METALIVE, vérifiez donc que votre proche a bien téléchargé l’application et créé son compte sur METALIVE.

Attention : cette fonctionnalité est limitée dans le temps pour garantir la sécurité des billets. Elle est en général uniquement disponible quelques heures avant le début de l’évènement.

 

Si votre téléphone est perdu / volé / en mauvais état, ou s’il ne prend pas en charge l’application, contactez-nous via le support. nous trouverons une solution pour vous permettre d’accéder à l’évènement.

Même si vous n’avez pas de connexion ou de wifi, vos billets restent accessibles dans la section Mes billets de l’application.

Si vous avez supprimé l’application METALIVE accidentellement, il vous suffit de re-télécharger l’application et de vous reconnecter avec le même identifiant que celui utilisé lors de la création de votre compte. Vos billets seront à nouveau accessibles via la section Mes billets.

 

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Nous sommes désolés de ne pouvoir donner suite à votre demande. En effet, conformément aux conditions générales de vente, la réservation est ferme et définitive.

Les billets ne sont ni repris ni échangés y compris en cas de force majeure. Ils sont remboursables uniquement en cas d'annulation ou report de l'évènement selon les conditions définies par l'organisateur.

 

Les modalités de remboursement figurent dans l'e-mail d'information qui vous a été adressé à l'annonce de l'annulation (pensez à vérifier vos spams).

 

Un mail d'information vous a été adressé (ou vous sera adressé rapidement) pour vous préciser les modalités. 

Afin d'obtenir le remboursement de vos billets, veuillez contacter notre support avant la date limite de remboursement indiquée dans cet e-mail, le cas échéant, au plus tard, 4 jours avant la nouvelle date du spectacle.

Vous aurez besoin de fournir :
• votre numéro de commande indiqué dans le mail de confirmation de l'achat et dans votre compte
• vos coordonnées : nom, prénom, email, téléphone

Le remboursement sera effectué par recrédit de la carte bancaire qui a servi au paiement ou par chèque si nous ne sommes pas en mesure de créditer la carte bancaire.

Attention, sans information de votre part avant la date limite, vos billets ne seront pas remboursés.

 

Le remboursement est effectué sur le compte qui a servi au paiement, et prend entre 5 et 10 jours ouvrés en fonction des délais de traitement de la banque. Si le remboursement n’apparait pas sur votre relevé de compte dans les 10 jours ouvrés après votre demande, veuillez contacter notre support.

 

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Création de compte

1/ Téléchargez l’application METALIVE

2/ Ouvrez l’application et appuyez sur Créer mon compte

3/ Rentrez votre adresse email et choisissez votre mot de passe. Appuyer ensuite sur Créer mon compte.

4/ Vous allez recevoir un mail de vérification contenant un code à 6 chiffres (vérifiez vos spams au besoin). Renseignez ce code dans l’application, puis appuyez sur Confirmer mon compte.

5/ Complétez ensuite votre profil avec votre nom (tel qu’il apparaît sur votre pièce d’identité), votre date de naissance, votre numéro de téléphone, votre adresse postale, puis appuyez sur Sauvegarder le profil.

 

Veuillez tout d’abord vérifier vos spams si le mail ne s’y trouve pas. Contactez ensuite notre support, en précisant votre adresse email (celle utilisée lors de la création de votre compte), ainsi que le modèle de l’appareil que vous utilisez. 

 

Ouvrez l’application, puis appuyez sur l’icône du menu en haut à gauche. Sélectionnez ensuite la rubrique Mon profil. Scrollez jusqu’en bas de la page et appuyez sur Supprimer mon compte.

 

Si vous avez créé un deuxième compte avec des identifiants différents et que vous souhaitez fusionner vos comptes pour que tous vos billets soient au même endroit, contactez notre support. Dans votre message, merci d’inclure :

• Votre ancien adresse email
• Votre nouvelle adresse email
• Vos nom, numéro de téléphone, et date de naissance

 

 

Mise à jour des données

Sur l’application METALIVE : 

Sélectionnez la rubrique Mon profil.
Modifiez vos données, puis appuyez sur Valider mon profil en bas de la page.

Sur le site internet METALIVE :

XXXXXX

 

Pour des raisons de sécurité, il n’est pas possible de modifier votre adresse email directement depuis notre site web ou l’application. Si vous avez besoin de la mettre à jour, il suffit de nous contacter via le support en incluant les informations listées ci-dessous.

Si vous souhaitez mettre à jour votre numéro de téléphone, merci de nous envoyer :

• Votre ancienne adresse email
• Votre nouvelle adresse email
• Vos nom, numéro de téléphone, et date de naissance

 

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NFT est l'abréviation du terme anglais « Non Fungible Token », ou jeton non-fongible, crypté et stocké sur une blockchain. Ce jeton représente un actif numérique unique, comme une œuvre d’art ou un objet de collection. Vous pouvez considérer un NFT comme un certificat d’authenticité numérique. Son propriétaire peut justifier sa possession et peut vérifier sa traçabilité, sans contrefaçon possible. Les droits d’auteur et de reproduction sont néanmoins conservés par son créateur.

 

Les NFT sont émis (mint) sur la blockchain privée de METALIVE, garantissant ainsi à la fois un haut niveau de sécurité et une empreinte carbone fortement réduite.

 

Non, le concept même d’un NFT est de rendre le fichier numérique unique, il vous offre donc un droit de propriété unique.

 

Lorsque vous créez un compte NFT, METALIVE conserve vos NFT dans un portefeuille blockchain appartenant à METALIVE pour votre commodité. Vous pouvez gérer vos NFT en vous connectant à votre wallet grâce auquel vous pouvez nous donner vos instructions.

 

Vous pouvez contacter l’équipe METALIVE, qui se chargera d’émettre (mint) votre NFT. Aucun frais additionnel ne vous sera imputé pour cette opération. Vous pourrez ensuite revendre votre NFT sur le marché secondaire de votre choix (Opensea, Looksrare…).

 

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Présentation du format metalive

Un metalive est un nouveau format de spectacle, entièrement en 3D, inspiré de la philosophie du metaverse. On pourrait le définir comme un croisement entre un jeu vidéo, ce que pourrait être un vidéoclip immersif et interactif, et une comédie musicale pour le déploiement d’une histoire. 

Le metalive possède une structure narrative inédite, qui combine des séquences cinématographiques, des séquences de ‘gameplay’ solo ou en groupe, des performances artistiques, et des interactions en direct avec les artistes. Un terrain de jeu extraordinaire pour l’imaginaire débridé des artistes — et pour vous.

 

Non, rien ne pourra jamais remplacer l’ambiance électrique d’un vrai concert 😉

En revanche, le metalive propose une expérience que vous ne vivrez jamais en concert. Par exemple, vous déplacer comme bon vous semble dans des décors époustouflants qu’il serait impossible de construire dans la réalité, participer à l’écriture d’une histoire en fonction des choix que vous effectuez pendant l’expérience, ou encore échanger en live avec l’artiste via vos avatars respectifs.

 

Un Digital Double est l’avatar d’une personne physique, c’est-à-dire son double évoluant dans le monde virtuel. Chez METALIVE, les Digital Double de nos artistes sont de très haute qualité, avec un niveau de détail exceptionnel. Nos Digital Doubles peuvent être animés en temps réel en performance capture, et reproduisent avec précision les mouvements du corps, les expressions du visage, les mouvements des vêtements ou des cheveux de l’artiste.

 

Oui, le metalive est un événement live, pendant lequel les spectateurs peuvent interagir ensemble et en temps réel. Chaque session/date est donc unique. Néanmoins, METALIVE propose aussi certaines sessions en replay. Les sessions en replay ne sont pas sociales (expérience individuelle uniquement).

 

L’aspect social du metalive participe à la spécificité de ce nouveau format. Néanmoins, si vous ne souhaitez pas utiliser votre micro pour échanger à l’oral avec les autres spectateurs, un chat est à votre disposition. Vous pouvez tout aussi bien choisir de ne pas interagir avec les autres spectateurs, ou avec les personnages du spectacle. L’expérience s’en trouvera probablement moins riche et moins personnalisée, mais cela ne gênera en rien le déroulement de votre spectacle.

 

Pas du tout ! Un tutoriel vous expliquera comment vous déplacer dans les univers 3D du metalive et comment interagir durant le spectacle. Le tutoriel est disponible 30 minutes avant le début du spectacle. 

Et pour ceux qui ne sont toujours pas rassurés, le metalive propose aussi un mode “passif”, qui déplace votre avatar sans intervention de votre part.

 

La création et la personnalisation de votre avatar s’effectuent très facilement, via une interface dédiée, sur le site METALIVE. Vous pouvez accéder à cette fonctionnalité depuis la rubrique Mon compte.

 

 

Connexion et équipement

Pour participer au METALIVE, vous aurez besoin d’un ordinateur ou d’un smartphone, ainsi que d’une bonne connexion internet. Pour bénéficier d’une expérience optimale, vous devrez aussi être équipé d’un casque audio et d’un micro (vous pouvez utiliser sans problème le micro de vos écouteurs ou de votre casque audio).

 

La solution technique de METALIVE est basée sur le rendu dans le cloud — de puissants ordinateurs qui calculent à distance tous les graphismes très lourds à la place de votre ordinateur ou de votre smartphone. Donc oui, même avec l’ordinateur de votre grand-mère, vous bénéficierez d’une expérience de qualité. En revanche, une excellente connexion internet est indispensable (au moins 15Mb/s).

 

Le metalive n’est pas disponible en VR pour le moment, mais nos équipes travaillent à une V2 accessible avec un casque VR.

 

Oui, une bonne connexion internet est indispensable pour participer au METALIVE (a minima 15 Mb/s).

 

Oui, vous aurez besoin d’un compte pour accéder au metalive. Un lien de connexion à l’évènement vous sera envoyé par mail une fois vos billets achetés. 

 

Votre billet METALIVE et les instructions de connexion au metalive vous sont envoyés par mail. Vous pouvez accéder au metalive depuis votre smartphone ou votre ordinateur en vous connectant à votre compte. Le metalive est ouvert 30 minutes avant l’heure indiquée pour le début du spectacle. En cas de difficulté à vous connecter, veuillez contacter notre support.